今天遇到一個客戶提到關(guān)于網(wǎng)站建設(shè)售后服務(wù)費(fèi)用問題，客戶講你們售后服務(wù)好貴（1200元/年），咱們今天來看一下關(guān)于售后服務(wù)費(fèi)用的問題。

網(wǎng)站建設(shè)分為三個階段：
1、準(zhǔn)備期：挑選域名，購買空間，提交備案資料到工信部網(wǎng)站審核，準(zhǔn)備網(wǎng)站建設(shè)所需資料，這些（1-3天）基本可以完成。
2、開發(fā)期：網(wǎng)站頁面設(shè)計，程序開發(fā)，資料上傳三個大的階段，每個階段都需要客戶獨立的驗收、測試，開發(fā)期視網(wǎng)站需求不同 （10-20工作日）可以完成。
3、售后服務(wù)：售后服務(wù)正常情況下至少1年，這個年限會根據(jù)合同服務(wù)期進(jìn)行維護(hù)，也是一個網(wǎng)站長營穩(wěn)定運(yùn)行的保障。 合同服務(wù)期結(jié)束后，需要簽定新的售后服務(wù)合同，今天就來講在這一年中售后服務(wù)工作有幾部分：
1、資料的更新（適于中小型企業(yè)，無專業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員）包括：資訊，產(chǎn)品，案例等一系統(tǒng)網(wǎng)站內(nèi)容資料更新。
2、數(shù)據(jù)備份：簡單一點理解，就是網(wǎng)站現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行一次備份，當(dāng)網(wǎng)站出現(xiàn)問題時可以及時恢復(fù)，不會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。
3、網(wǎng)站安全維護(hù)：黑客的攻擊，代碼的安全，人為操作所導(dǎo)致的錯誤等。
基本三大塊內(nèi)容，而這三大塊售后服務(wù)中，數(shù)據(jù)備份是由服務(wù)器自主完成，網(wǎng)站安全維護(hù)以定期檢查和服務(wù)器通知的方式完成，每月一次的例行檢查其它不會消耗太大的人工。
售后服務(wù)的主要工作量集中在資料更新：


售后服務(wù)收費(fèi)項有那些：
1、固定成本：每年的域名+空間續(xù)費(fèi)這是必不可少的，費(fèi)用差別主要在于服務(wù)器的優(yōu)劣，正常企業(yè)網(wǎng)站需求300-800不等。以租用服務(wù)器的方式，大批量存放網(wǎng)站是成本最低的一種方式，可降低成本至100以內(nèi)。
2、人工成本：也就是我們前面講的資料更新為主要成本，1200元去除500左右的固定成本，600左右為人工成本，這個費(fèi)用在于整個網(wǎng)站建設(shè)售后服務(wù)階段，其實不是為了賺錢（目前我們售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品上傳50款，圖片處理50張，案例上傳50款，資訊添加50條）這個工作量來講一個優(yōu)秀的客服人員至少用時1天，如果這個工作量以分散的形式會產(chǎn)生更長的時間。

售后服務(wù)只是為了能為客戶提供更好的服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生持續(xù)深度合作。