第一步：了解哪些商家需要提升服務(wù)星級(jí)

店鋪服務(wù)星級(jí)共為5檔（分3星、3.5星、4星、4.5星、5星），最低3星，最高5星，星級(jí)越高，代表服務(wù)越好。

?服務(wù)星級(jí)為：5星，恭喜您，已到達(dá)最高星，綜合服務(wù)能力棒棒的，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)桿，更多買家愿意長(zhǎng)久合作

?服務(wù)星級(jí)為：4.5星，很棒了，可以沖向五星

?服務(wù)星級(jí)為：4星-3.5星，和同行對(duì)比，綜合服務(wù)能力表現(xiàn)較差，買家體驗(yàn)受損，要重點(diǎn)關(guān)注低分項(xiàng)指標(biāo)并提升

?服務(wù)星級(jí)為：3星，很遺憾，您的服務(wù)星級(jí)在同行排名中墊底了，要極速前進(jìn)了

總結(jié)：服務(wù)星級(jí)低于4.5星的商家，都要重點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)短板，提升服務(wù)星級(jí)！

第二步：查看店鋪當(dāng)前服務(wù)星級(jí)是幾星

進(jìn)入賣家工作臺(tái)--首頁右側(cè)--體驗(yàn)星級(jí)--點(diǎn)擊提升星級(jí)進(jìn)入查看

第三步：定位服務(wù)短板，做提升和優(yōu)化

1.查看自家店鋪的綜合體驗(yàn)分和各項(xiàng)維度得分，對(duì)比與4.5星及5星的得分差距

2.單項(xiàng)指標(biāo)高低會(huì)影響綜合體驗(yàn)分，單項(xiàng)指標(biāo)低于4分的，代表與同行對(duì)比屬于服務(wù)短板，影響了綜合體驗(yàn)分，需要重點(diǎn)提升

第四步：找到得分低于4分的指標(biāo)，進(jìn)行提升

指標(biāo)1：發(fā)貨履約率低于4分的，提升方案

1、了解指標(biāo)定義，按約定發(fā)貨

?支持24/48/72小時(shí)/5天/7天/10天/15天發(fā)貨的訂單，使用快遞或物流的發(fā)貨方式，考核在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)是否有攬收記錄；使用無需物流的發(fā)貨方式，考核在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)是否點(diǎn)擊發(fā)貨

?未承諾發(fā)貨時(shí)間的訂單，考核48h內(nèi)是否有攬收記錄（或使用無需物流的發(fā)貨方式是否在48h內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨）

?無論商品是否承諾發(fā)貨時(shí)間，履約率考核的起始時(shí)間是：買家支付后次日凌晨，并非買家支付時(shí)間

?對(duì)B買訂單（買家等級(jí)在L2、L3、L4、L5、L6）發(fā)貨越快，真實(shí)履約的訂單越多，該項(xiàng)指標(biāo)越好，因?yàn)锽買有加權(quán)

2、現(xiàn)貨訂單可優(yōu)先發(fā)貨，如發(fā)快遞或物流，監(jiān)控線上是否在約定發(fā)貨時(shí)間內(nèi)更新攬收記錄，必要時(shí)可與快遞公司加深合作，自行掃描更新攬件信息，攬收更快

3、定制訂單按交期保障的底線發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)約定時(shí)間發(fā)貨，不虛假發(fā)貨

4、使用erp庫存管理軟件，對(duì)庫存做預(yù)警，以便提前備貨